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Automazione dei Servizi al Cliente
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Interactive Media sviluppa, con proprie capacità di R&D, prodotti software per realizzare, nell'ambito del Contact Center, sistemi di Customer Service Automation per il telefono e il web basati rispettivamente su Agenti Software e Assistenti Virtuali Interattivi. Le Soluzioni IM possono essere di tipo proattivo, interattivo o anche assistito a sostegno dell'operatore di Customer Care. Sofisticate tecnologie di comprensione del linguaggio naturale (NLU, Natural Language Understanding) permettono lo sviluppo di applicazioni interattive voce/video/testo sia al telefono che su web con l'innovativo approccio "How May I Help You".
Al telefono, gli Agenti Software IM realizzano Portali Vocali, Sistemi di Registrazione, Servizi Automatici (IVR) integrabili in Call Center nuovi o già esistenti, sia in configurazione centrale che distribuita e anche in architetture cloud-computing.
Su web (e su reti mobili 3G+), gli Assistenti Virtuali IM impiegano Avatar di quinta generazione, capaci di interagire in voce e testo simultaneamente e anche in grado di gestire la mood detection.
   
Aziende e amministrazioni pubbliche utilizzano applicazioni e servizi IM basati sulla comprensione del linguaggio naturale in diversi contesti di servizio al cliente e al cittadino, sia integrandoli nei propri Contact/Call Center che realizzando sistemi dedicati.
Le applicazioni assicurano efficacia ed efficienza nei servizi al Cliente, contribuiscono al miglioramento della Customer Satisfaction e al contenimento dei costi operativi grazie a un migliore bilanciamento tra servizi automatici e servizi assistiti:
- comprensione delle richieste espresse in forma libera e personale, senza vincoli di sequenza e senza dover conoscere a priori come il sistema IVR/Web "vuole" ricevere le richieste;
- approccio "form filling" e quindi capacità di richiedere solo la parte di informazioni mancante (esempio, il CAP se si sta fornendo un indirizzo e si è dimenticato di comunicarlo);
- facilitazione dell'uso del self service da parte delle persone diversamente abili.
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IM.IVVR: una soluzione di portale voce/video per applicazioni self-service realizzate tramite un SCE (Service Creation Environment) grafico, multimodale (video, voce, SMS, MMS, fax, email, ...), capace di interazione tramite riconoscimento del linguaggio naturale, integrato con text-to-speech (TTS) e con applicazioni 3rd party, database, billing, ERP, ecc.
IM.Fax: invio e ricezione di fax attraverso email, migliorando le possibilità d'impiego del canale fax grazie alla flessibilità della posta elettronica, contenendo altresì i costi infrastrutturali e di comunicazione.
IM.NOS: una soluzione per inviare notifiche in modo simultaneo a destinatari diversi su canali diversi. Sfruttando le caratteristiche della piattaforma IM.Meltemi, la "campagna" viene costruita nei contenuti e configurata con una semplice interfaccia grafica web, che consente anche il controllo delle operazioni (conferme di ricezione, tentativi da effettuare, controllo esiti, ...).
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