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Speech Management
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Recording e Analytics per il Contact Center
IM Multimedia Interaction Recorder (IM.MIR) è un sistema di registrazione di chiamate vocali (PSTN e VoIP), video chiamate e dati associati, che costituisce una soluzione ottimale per contact center, aziende del settore finanza e organizzazioni per la sicurezza sul territorio.
I nostri sistemi di registrazione rispettano vincoli e requisiti interni ed esterni all'organizzazione, assicurando la corretta gestione sia delle modalità di registrazione che di memorizzazione delle informazioni, mitigando il rischio di incorrere in sanzioni o contestazioni legali.
IM.MIR è basato su IM.Meltemi® SDP, ereditandone le caratteristiche di sistema aperto, interfacce flessibili, standard, integrabilità con reti, backend e database. I nostri Servizi Professionali sono in grado di sviluppare la Soluzione IM.MIR secondo specifici requisiti del Cliente e realizzando applicazioni personalizzate. IM è in grado anche di offrire soluzioni di registrazioni in hosting in architettura cloud.
Benefici
IM.MIR è un prezioso strumento che assicura:
- rispetto delle procedure che prevedono la registrazione di transazioni (voce e dati), anche in integrazione con gli Agenti Virtuali IM specializzati in pagamenti tramite carta di credito, registrazione di dati anagrafici personali, ecc;
- documentazione di contratti verbali stipulati da clienti tramite servizi automatici o assistiti;
- verifica dell'accuratezza dell'informazione verbale (ad es. fornita da un operatore di contact center);
- ricerca (anche in tempo reale) di parole chiave per motivi di business e ottimizzazione dei processi di customer care;
- ricerca di dati vocali per analisi di transazioni registrate.
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IM realizza applicazioni di Speech Analytics sulla base della Soluzione di Registrazione IM.MIR.
Il template applicativo di Call Analysis include caratteristiche per analizzare le interazioni registrate ricercando parole, frasi e categorie di informazione. Si può informare un operatore di Contact Center, in tempo reale, di potenziali opportunità per compiere azioni specifiche (ad esempio durante una chiamata di vendita o supporto). Si può definire una lista di parole e frasi usate frequentemente e isolarle dal contesto della chiamata. Un cruscotto di Call Analysis permette di rilevare i cambiamenti nel comportamento del chiamante e determinare le azioni appropriate.
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